TRAMITE GARANTIA EQUIPO HP GRUPO EMPRESARIAL

TRAMITE DE GARANTIA EQUIPO  HP GRUPO CONSUMO

TRAMITE REPARACION EQUIPO FUERA DE GARANTIA

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Al momento de reportar deberas tener:

Al momento de presentar una falla el equipo debera acudir a nuestro Centro de Servicio

Al momento de presentar una falla el equipo debera acudir a nuestro Centro de Servicio

1. Número de serie (10 o 12 dígitos) del equipo a reportar

1. Original o Copia de la factura de Compra del equipo a reportar o Fecha de Compra

Sinergia Corporativa tiene al personal certificado en los equipos HP lo que garantiza la efectividad en el diganostico y reparación

2. En caso de tener 10 dígitos debe tener el  número de producto (6 dígitos) y  fecha de la compra.

Computadora y Proyector cuentan con 1año de garantia y 3meses en software    

Ademas contamos con el centro de servicio de las marcas:

3. Si el equipo es bajo un contrato de arrendamiento, tener número el número del contrato

Impresoras y scanner 3 meses de garantia

OKIDATA, LEXMARK,  XEROX

4. Nombre y Domicilio de la empresa donde se encuentra el equipo

Si tienes alguna duda sobre tu equipo de consumo puedes llamarnos antes de traer tu equipo (229) 9311772 ext 105 Pilar Cabello

SMC

5. Falla o Errores presentados por el equipo.

2

Marcar al 01-800-472-6684.

La persona que tome los datos asignará un número de reporte que debe empezar con 32…. o bien 36…..

El ingeniero de Servicio revisa el equipo, llena nuestra orden de servicio la cual se le entrega y firma de conformidad y sirve de guia para el seguimiento del proceso

El ingeniero de Servicio revisa el equipo, llena nuestra orden de servicio la cual se le entrega y firma de conformidad y sirve de guia para el seguimiento del proceso

3

Cuando te indique el Centro de Servicio mas cercano puedes elegir a Sinergia Corporativa

El tramite dura de 1 a dos semanas desde que el equipo es ingresado a nuestro laboratorio

Se evalua el daño del Equipo, se cotizan las piezas y el costo de la reparación y se envia por correo electronico al cliente

Sinergia Corporativa cuenta con los ingenieros calificados, tiempos de repuesta agiles, etc. Ofrecemos nuestra garantia de calidad a nuestros clientes. Los tramites de garantia duran un maximo de 10 dias habiles

Hp en el momento de que esta embarcando el equipo le esta llamando al cliente para informarle que lo esta enviando de regreso de la CD de México. Nuestro centro de servicio lo recibe en un dia o dos a partir de que HP lo embarca

El cliente firma de autorizado la cotización y de acuerdo a las condiciones comerciales que aplique se inicia el proceso de reparación

4

Para mayor seguridad deberá el cliente llamar al 01229 9311772 Ext. 105 con Pilar Cabello para informar que ya levantaron el reporte y verificar que este asignado para darle el seguimiento correspondiente.

En todo momento estaremos informando al cliente del avance de su tramite de garantia

En todo momento estaremos informando al cliente del avance de su tramite de garantia

5

Si tu equipo tiene atencion en tus instalaciones  se programa para la visita.

Una vez reparado el equipo se llama al cliente, se entrega el equipo verificando que la falla reportada haya sido solucionada

Si tu equipo no cuenta con atencion en tus instalacion y lo tengas que llevar al Centro de Servicio deberás hacerlo lo antes posible, ya que el reporte solo tiene validez de 5 dias hàbiles.

Equipo de Consumo se localiza principalmente en establecimientos llamados de retail ( SAM's, Liverpool, WallMart, Office Max, Office Depot, Ofix, etc) y se utilzan para uso personal o de casa. Por ejemplo: Deskjet, Scanner, Proyectores, Camaras Digitales, Pavillion, Presario, etc.

Equipo de Empresarial se localiza principalmente con las Empresas que son Distribuidores Autorizados HP y se utilizan para actividades de oficina o negocios. Por ejemplo: Evo, Ipaq, Monitores, Láser jet,  Plotter, Portatiles, etc.