SANTA CLARA, California, 04 de octubre de 2004. McAfee, Inc. El principal proveedor de soluciones para la prevención de intrusos, anunció que se encuentra ampliando su solido conjunto de servicios de soporte mediante McAfee PrimeSupport para mejorar aún más sus galardonadas ofertas de soporte al cliente, entre las que se incluyen soporte telefónico en vivo las 24 horas para todos los clientes que posean licencias corporativas de McAfee en el mundo.

McAfee ha introducido una nueva iniciativa "Follow the Sun" para brindar acceso global y disponibilidad inmediata a los clientes que requieren soporte técnico en vivo para solucionar problemas urgentes durante las horas de oficina y fuera de las horas de mayor actividad en el mundo.

"Las respuestas y las soluciones en tiempo real a través del soporte técnico en vivo son fundamentales para permitir a los clientes volver a sus actividades de manera rápida con un impacto negativo mínimo en las operaciones del negocio", señaló Lambert Walsh, vicepresidente senior de soporte al cliente y técnico de McAfee, Inc.

Al contar con varios centros de llamados y técnicos de seguridad exepcionalmente calificados en todas las localidades, McAfee cuenta con el equipo necesario para proporcionar el soporte ampliado que necesitan las empresas esparcidas en diversas zonas horarias para sobrevivir en la economía actual. La iniciativa "Follow the sun" refleja el compromiso constante de McAfee por mejorar su oferta de PrimeSupport global y ofrecer un servicio al cliente sin precedentes.

El programa McAfee PrimeSupport está diseñado para maximizar la inversión de los clientes en las soluciones de seguridad para sistemas y redes que ofrece McAfee. Con acceso las 24 horas a soporte técnico telefónico en vivo, McAfee proporciona acceso al personal experimentado y altamente calificado de Prime Support Priority. Fuera del horario de oficina la asistencia es en inglés y de emergencia, es decir, para casos en los cuales las operaciones vitales de los clientes resultan afectadas.

McAfee, Inc. ofrece diversos niveles de servicios de PrimeSupport a los clientes, lo que les permite elegir de entre varias ofertas, aq uella que satisfaga mejor los requisitos de seguridad de su empresa.

Para los clientes tanto de software como de hardware, los beneficios incluyen acceso ilimitado al galardonado ServicePortal en línea de PrimeSupport, soporte ilimitado para correo electrónico, soporte telefónico las 24 horas, gerentes de cuentas asignados por empresa, soporte proactivo, tiempos de respuesta garantizados y servicios de instalación.

Número telefónico de servicio de soporte en México: 001-877-404-1360